Petře, Lukáši, co je vaším úkolem ve Spořitelně?
Lukáš: Vedu tým digitálního prodeje a aktuálně zodpovídám zejména za projekt Půjčka bez papírů. Projekt jsme vykopli asi před rokem a dnes je to jedinečný proces na trhu v ČR, kdy ne-klientovi dokážeme půjčit peníze do patnácti minut.
Petr: Ve Spořitelně mám na starosti v digi týmu skupinu 13 lidí, jsme zodpovědní za věci kolem webu, internetového bankovnictví - v jeho stávající podobě Servisu 24 i v chystaném novém pojetí George, a zároveň máme na starosti digitální kampaně. Jedna z nich je právě na Lukášův projekt – půjčit si peníze úplně na dálku.
"Projekt je opravdu unikátní. Ostatní banky nás kvůli němu nemají rády..."
Sleduje tento projekt světové trendy?
Lukáš: Ne. Tento projekt udává světové trendy! Smích Projekt byl oceněný jako jeden z nejlepších, vzhledem k tomu, že půjčujeme i ne-klientům, je to fakt nejrychlejší možnost půjčky na trhu. Ale světový trend asi neudává...
Petr: Já bych tedy nebyl tak skromný jako Lukáš. Projekt je opravdu unikátní. Ostatní banky nás kvůli němu nemají rády, takže to znamená, že je to projekt dobrý. Je zajímavý, a právě proto jsme si dali hodně práce s jeho komunikací.
A výsledkem je...
Lukáš: …právě ta trenérka.
Petr: Je to kreativní koncept, kde jsme zábavnou formou vymysleli takovou hru „pojďte si rychle vyplnit formulář“. Trenérka dává pokyny a buď chválí, nebo naopak pobízí klienta, ať jde rychleji. Podle toho, jak se klient pohybuje na webu, hází trenérka různé grimasy. Trenérku hraje herečka Jana Stryková. Je to fakt zábavná forma sdělení, že jedinou překážkou k získání půjčky je vyplnit formulář. Protože, jak říkal Lukáš, půjčku potom klient i ne-klient dostane během patnácti minut.
" Dostaneš úkol a jeho realizace je fakt od začátku do konce jenom na tobě a týmu."
Jak probíhá samotný proces vymýšlení takového unikátního projektu?
Lukáš: Někdy před rokem a půl jsem řídil externí call centra, potom jsem přišel do digitálu. Člověk se tu dostane opravdu ke spoustě věcem. Dostaneš úkol a jeho realizace je fakt od začátku do konce jenom na tobě a týmu. Vedle toho můžeme kdykoli přijít s jinými, novými projekty. Zrovna v tomhle konkrétním případě Půjčky bez papíru jsme se něco nového naučili nejen my, ale celá banka a bankovní trh vůbec. Proces byl přitom úplně na nás, udělali jsme si ho zcela po svém. Nikdo nám nic nepřikazoval, ani nenařizoval.
Petr: Co mě opravdu na Spořitelně baví, že je pro ní hodně důležitý digitál, to znamená, že se nebojí dělat nové věci. A všichni, kdo mají chuť něco zkoušet a dělat takový blázniviny, což je třeba tenhle případ, tak ve Spořitelně fakt můžou.
To zní naprosto skvěle, no a co „trénovaní“ klienti? Máte nějakou zpětnou vazbu?
Lukáš: Máme, jak tu prodejní, která nám začíná postupně narůstat, tak i reakce od konkurence. My se ale především snažíme se na projektu stále učit a zapojovat zákazníky. Hodně zajímavé až neuvěřitelné výsledky jsme získali ze speciálního výzkumu spokojenosti. Víme tak, že někteří celý formulář nedokončí, ale hodně projekt chválí, jen ještě nejsou úplně zvyklí důvěřovat onlinu a prostě potřebují kamennou pobočku. Naopak ti, kteří opravdu projdou celým procesem, jsou absolutně nadšení!
