Petře, jak zatím vypadala vaše dobrodružná cesta Spořitelnou?
Dlouhou dobu jsem pracoval na call centru. Měl jsme tým, který podporoval uživatele internetového bankovnictví. Byla to hodně zajímavá práce, ale přišel čas pro změnu. Nyní jsem na IT ve skupině Advanced Technologies and Prototypes. Jak kdosi u nás řekl – je to dream team na nečekaném místě. Ne, opravdu, náš tým sklízí mezinárodní ohlasy na Twitteru i LinkedInu. Jedna moje kamarádka se mě ptala, že "když jsme ten tým snů, jestli to znamená, že si jako hodně povídáme". Tak o tom to není. Super je, že můžeme pracovat společně na skvělých věcech a tím se bavíme.
Slyšela jsem, že v bance pořádáte "digi road show"? Pro koho je určená?
S road show jsme původně začali, abychom představili práci klientského centra uvnitř firmy. Ve velké firmě se lehce stane, že například jednotlivé divize neví přesně, co se děje jinde. Postupně se ale začalo ukazovat, že je mezi zaměstnanci velká poptávka po tématu digitálního světa, mobilních aplikací a podobně. Tak jsme začali se semináři a workshopy a nakonec nás pozvali do různých částí banky po celé republice. Tím, že máme pobočky téměř všude, bylo to skutečně rozmanité.
Co vás motivovalo k projektu vylepsetesporku.cz, dá se už zpětně zhodnotit, jak je to úspěšný/neúspěšný projekt?
Myšlenka podobného portálu tu byla již delší dobu, ale chvíli trvalo, než se podařilo ji uvést do života. Jejím cílem je umožnit klientům přímo říct, co potřebují nebo co by se jim líbilo. Je to pro nás důležitý hlas a inspirace pro rozvoj produktů a služeb. Reakce klientů byla lepší, než jsem čekal. Máme aktuálně téměř dvě stě podnětů od klientů. Deset z nich se již podařilo realizovat a myslím, že nějaké další se ještě podaří do konce roku také. Není to ale jen o samotné realizaci. Na základě některých podnětů provádíme bližší průzkumy trhu a výsledky nám třeba i ukazují, že trh není na některé věci ještě připravený.
"Na seminářích demonstrujeme, že naše mobilní aplikace už dnes umí větší věci než počítač."
Co nyní plánujete? Na čem pracujete?
Teď připravujeme interní Digifestival, kde budu mít vystoupení o bezpečnosti a stánek s aplikacemi. Průběžně dělám na webu vylepsetesporku.cz, tedy spíš takové to "poposouvání nápadů". Venku je to teprve pár měsíců, ale je to pro nás skutečně velkou inspirací. Klienti můžou "srdíčkovat" nápady jiných, což nám pomáhá lépe vidět jejich preference. Plánujeme klienty zapojit ještě aktivněji. Krom toho jezdíme po republice se semináři na téma evangelizace digitalizace a bezpečnosti. Na seminářích demonstrujeme, že naše mobilní aplikace už dnes umí větší věci než počítač. Je v nich třeba funkce, která, když vám potenciálně někdo vytrhne mobil z ruky, se umí automaticky zamknout během toho, jak s ním zloděj utíká.
"Když tento tým lidí přesvědčí interní investory, že jejich nápad má smysl, může se uskutečnit."
No a na závěr bych se zeptala zcela jednoduše - co momentálně inovujete?
Připravujeme pár aplikací pro vnější i vnitřní svět, ale je zatím předčasné o tom hovořit. Navíc některé mohou skončit jen ve fázi prototypu, takže není jisté slibovat. Spolupracujeme například s projektem tzv. Inkubátoru, což je skupina lidí, kteří mají know-how v inovacích a designování. Je určený pro jakéhokoliv zaměstnance, který má nápad. Přijde s ním a Inkubátor mu pomůže s realizací. Když tento tým lidí přesvědčí interní investory, že jejich nápad má smysl, může se uskutečnit.
