Jiří, Erste Premier se často označuje jako bankovnictví pro náročné. Co to konkrétně znamená ve tvé každodenní práci?

Náročný klient nehledá jen pohodlnější službu. Potřebuje partnera, který vidí za jeho finanční rozhodnutí – jestli je to investice, hypotéka nebo jen otázka, co bude dál. Každý z nás je chvíli poradcem, chvíli posluchačem. V okamžiku, kdy klient cítí, že ho bereme vážně a pomáháme mu řešit to, na čem mu záleží, víme, že jsme odvedli dobrou práci.

V posledních letech zaznamenává Erste Premier výrazný růst. Klade to zvýšené nároky na celý tým?

Poslední roky rosteme rychleji než trh – u investic i hypoték. To není náhoda. Investujeme do lidí a do toho, aby měli čas věnovat se klientům opravdu naplno. Nehoníme jen čísla. Bonusy máme nastavené podle spokojenosti klienta, ne podle objemu prodejů. Klienti vše vnímají a oceňují naši profesionalitu, odbornost i lidský přístup.

I proto nabíráme nové kolegy. Kdo se k nám přidá, může růst – máme Leaders akademii, Byznys akademii, mentoring, osobnostní rozvojové programy i moderní digitální nástroje. A taky benefity, které nejsou jen na papíře: 42 dní volna, flexibilní režim, možnost pracovat z domova, akciový program, podporu zdraví a sportu. Třešničkou na dortu je mezinárodní networking, díky kterému se můžete učit od lidí z jiných zemí. 

Jak do práce celého týmu vstupují technologie a digitalizace?

Technologie nám umožňují být efektivnější a dostupnější. Klient dnes očekává, že některé věci vyřeší na pár kliknutí. Zároveň je ale zásadní zachovat osobní kontakt, protože vztah se nedá digitalizovat. Proto se snažíme obojí propojit a technologie využít jako nástroj, ne jako náhradu za lidský přístup. Všichni naši poradci mají k dispozici špičkové pracovní nástroje, od iPadů až po aplikaci Salesforce. Nově vznikají Online Premier centra, investování probíhá přes George a zavedli jsme třeba i digitální vstup do letištních salonků.  

Jak přistupuješ k vedení lidí? Co je pro tebe jako leadera nejdůležitější?

Můj tým je postavený na osobnostech, které se chtějí posouvat. Jsou to lidé, kteří umí mluvit s klientem, lidsky si s ním sednou a z pár vět pochopí jeho situaci – prostě mezi nimi funguje vzájemná chemie.

Já jako Area Lead tu nejsem od toho, abych je opravoval a přikazoval jim, co přesně mají dělat. Chci je hlavně pochopit a nasměrovat. Bankéře podporuji v tom, co je baví, a rád objevuji a pomáhám rozvíjet jejich talenty. Tenhle přístup podle mě staví silné týmy.

Co podle tebe stojí za úspěšným týmem?

Otevřenost v komunikaci, sdílení nápadů a přínosnou a někdy možná i trochu ostřejší zpětnou vazbu beru jako naprostý základ. Bez toho nemůžeme jako tým růst. Zároveň věřím, že skvělé nápady nepřicházejí jen shora. Naopak zaznívají často od těch, kteří jsou v každodenním kontaktu s klienty.

Bankéř Erste Premier má prostor být profi poradcem a soustředit se na komplexní řešení a budování vztahů s klienty, kterých má přibližně 350 (oproti obvyklým 800 až 1000). Díky rychlému iPadu zvládne vyřešit agendu odkudkoliv, neztrácí čas zbytečným papírováním a zároveň se nemusí stresovat tím, kolik služeb klientovi „prodal“. Není pro mě důležité, zda bankéř pracuje na home office, schází se s klientem na pobočce, v kavárně nebo si online zavolají. Podstatný je výsledek.

Pro mě je totiž alfou a omegou spokojenost klienta, reálné poradenství a pomoc lidem promyšleně a strategicky investovat.

Často mluvíš o diverzitě. Co konkrétně to pro tebe znamená v praxi?

Diverzita, nejen ta generační, má velký přínos ve sdílení perspektiv. Mladší kolegové přicházejí s novým pohledem a často i s novými otázkami. Fráze „takhle jsme to dělali vždy” pro ně není argument a já souhlasím. Nikdo nechce stát na místě. Zkušení bankéři zase sdílejí know-how, na kterém léta makali. A je to právě kombinace různorodých přístupů a postojů, která vytváří silný tým, a silné týmy mají silné výsledky.

Jak si vybíráš lidi do svého týmu? Co by měl ideální kandidát splňovat?

Do týmu hledám hlavně lidi s vlastním názorem, kteří chtějí dělat věci naplno a být klientovi partnerem. Nemusí mít učebnicový životopis. Důležitější je, co mohou přinést. V Erste Premier není prostor jen pro jeden typ osobnosti. Potřebujeme různé pohledy, různé zkušenosti. To je to, co nás dělá silnějšími. Nejhorší je, když se všichni tváří, že mají stejný názor – to už by místo nás rovnou mohly pracovat algoritmy. Nejlepší tým složíte právě z lidí, kteří se doplňují a mají si co předat. Je to ale samozřejmě výzva i pro nás manažery.

Vyhledávám osobnosti s vnitřním motorem, které se nezaleknou žádné výzvy. Rád dávám šanci lidem v různých fázích profesní dráhy – junior, který má motivaci prohlubovat své zkušenosti, žena po rodičovské dovolené, zkušená finanční poradkyně, která sbírala praxi v zahraničí. Takhle za mě může vypadat bankéřský dream team.

Co tě v poslední době v práci nejvíc potěšilo?

Vidět, jak se u nás lidé posouvají. Jak se z nováčků stávají sebevědomí partneři náročných klientů. Jsem rád, že můžu být součástí jejich cesty. Má práce mě baví jako celek. Užívám si pohovory, práci v týmu, mentoring, leadership i networkingové akce a věřím, že mí kolegové to vnímají stejně.

Co bys vzkázal lidem, kteří o práci v Erste Premier uvažují?

Pokud máte drive a nebojíte se výzev, pojďte do toho! Nejdůležitější je chtít se učit, být otevřený a mít chuť budovat dlouhodobé vztahy. Prémiový bankéř by měl mít hlavně rád lidi, rozumět financím a nebát se změn, protože bankovnictví je dynamický obor a vyžaduje neustálé rozšiřování znalostí. V Erste Premier proto máme velmi propracovaný systém vzdělávání a mentoringu. Každý tak neustále získává inspiraci, jak a kam se posouvat dál. Bankéři mají možnost se učit od zkušenějších kolegů a využívat CRM systémy, nové technologie a špičkové nástroje, které jim pomáhají s efektivitou.