Kláro, mohla bys na úvod přiblížit, co ve Spořce děláš? Jak třeba vypadá tvůj běžný pracovní den jako bankéřky v Erste Premier?

Má práce spočívá v pravidelné péči o portfolio klientů, kterých mám aktuálně přibližně 470.  
Můj běžný pracovní den začíná ráno před 8:00, kdy přicházím na pobočku o něco dříve, abych si mohla vše v klidu připravit na nadcházející den. Den obvykle zahajuji snídaní, během které otevírám tablet a postupně zpracovávám e-maily, zprávy a požadavky klientů. Zároveň se připravuji na schůzky naplánované na daný den. Schůzky si plánuji vždy dopředu, nicméně během dne se často ozývají klienti s aktuálními potřebami nebo dotazy. Snažím se jim být k dispozici vždy, když to potřebují – nejen v urgentních záležitostech, ale především s důrazem na kvalitní a individuální přístup.

Co tě na té práci nejvíc baví nebo naplňuje?

Na své práci mě nejvíce baví neustálý posun vpřed, a skutečnost, že mě každý den profesně i osobně rozvíjí. Velmi důležité je pro mě také prostředí, ve kterém pracuji, ať už jde o skvělý pracovní kolektiv, nebo o mé klienty. Upřímně, mohu říct, že své kolegy mám opravdu ráda. Na pobočce Erste Premier v Karlíně máme skvělý tým lidí, a velmi příjemnou pracovní atmosféru.

Před nástupem do banky jsi působila na manažerské pozici v retailu. Co tě přimělo hledat úplně jiný směr?

Do Spořky jsem nastoupila před šesti lety. V té době jsem byla po několika letech pracovních zkušeností upřímně velmi vyčerpaná. Pracovala jsem v prostředí, kde jsem měla na starosti řízení zaměstnanců, zodpovědnost za prodejny s drahým zbožím, dlouhé pracovní směny a prakticky minimálně volné víkendy. Začala jsem pracovat už v osmnácti letech, a vždy jsem do práce dávala maximum. Často možná i víc.

Po letech takového tempa jsem cítila, že potřebuji změnu. Začala jsem hledat větší klid, jistotu, a také prostor pro svůj vlastní život, který jsem měla stále ještě celý před sebou. V té době jsem si velmi silně uvědomila své životní priority a potřebu zaměřit se na to, co je opravdu důležité.

Proč sis vybrala právě Spořku? Čím tě přesvědčila natolik, že jsi tenkrát, jak jsi sama prozradila, nikam jinam životopis ani neposlala?

V té době jsem u České spořitelny neměla ani účet a banku jsem blíže neznala. Vybrala jsem si ji právě z důvodu jejího postavení na trhu, její dlouholetosti a prosperity.

Nastoupila jsi jen krátce před začátkem pandemie. Jaké to bylo začínat v tak nejistém období?

Tehdy nás bylo více, kdo stáli před podobnou životní změnou, a o to víc jsem byla vděčná za to, jak se k nám Spořka postavila. Do práce jsem nastoupila pouhé dva týdny před začátkem covidu. Z předchozího zaměstnání mě nechtěli dlouho uvolnit, a tak jsem musela svou agendu předat opravdu do posledního dne. S velkým štěstím přišel Covid až po 13ti dnech. Udělat toto rozhodnutí o trochu déle, asi bych tuto životní změnu tehdy neudělala.

Co ti tehdy nejvíc pomohlo adaptovat se na nové prostředí, když se většina věcí ze dne na den přesunula do onlinu?

Právě banka, jakožto zaměstnavatel, která nám okamžitě dala potřebné nástroje, podmínky, plány a úkoly. V rámci školení jsem stihla pouze jedno fyzické, poté již vše probíhalo online. Co se týče pracovního zázemí, měla jsem k dispozici notebook, všechny potřebné nástroje a také velkou podporu ze strany své manažerky i celé banky.

Říkáš, že právě tehdejší podpora ze strany banky tě velmi ovlivnila. V čem nejvíc?

Podpora, kterou mi Spořka poskytla jakožto novému zaměstnanci bez certifikací a navíc člověku, který přišel z úplně jiného oboru, je pro mě dodnes nezapomenutelná. Měla jsem možnost projít velmi kvalitním vzděláváním a zaškolením. Banka má podle mě skvěle nastavené programy i nástroje, a to včetně profesionálních školitelů, kteří celý proces velmi usnadňují. Tento přístup ze strany zaměstnavatele rozhodně nepovažuji za samozřejmost. Velmi si také vážím toho, jak firma investuje do svých zaměstnanců, ať už jde o vzdělávání, čas věnovaný rozvoji, nebo další benefity. Právě to je jedna z věcí, díky kterým si mě banka opravdu získala.

Začínala jsi na standardní pobočce a postupně ses vypracovala až do segmentu Premier. Jaká byla ta cesta?

Moje cesta byla skvělá především díky manažerům, kolegům i klientům, se kterými jsem měla možnost spolupracovat. Ve Spořce navíc vzniká řada programů zaměřených na rozvoj zaměstnanců. Pokud má člověk chuť se posouvat dál, a ví, jakým směrem se chce ubírat, firma ho v tom podporuje a nenechává ho stát na jednom místě. To je pro mě velmi důležité. Za svůj start tady jsem opravdu vděčná a nejvíce mi daly první čtyři roky strávené na pobočkové síti. 

Zmínila jsi, že ti hodně pomohla tvá bývalá manažerka. Nakolik je podle tebe pro kariérní posun důležité, jaký přístup k tomu má nadřízený?

Už při prvním kole pohovoru se mě moje tehdejší manažerka ptala, jestli mi bude stačit pozice osobního bankéře, když mám za sebou několikaletou manažerskou zkušenost. Pamatuji si, že jsem jí tehdy řekla, že se už tímto směrem ubírat nechci, a že mě mnohem více láká oblast prémiového bankovnictví. Zpětně je hezké vidět, že se to opravdu splnilo. 😊 

Oba manažeři, které jsem ve Spořce doposud měla, nás vždy motivovali k dalšímu vzdělávání a k zapojení do rozvojových programů či stáží. Banka nabízí řadu talentových programů, které zaměstnancům pomáhají růst směrem, který je zajímá. Já osobně dnes vnímám svůj kariérní posun především v odbornosti. Mým cílem je být co nejlepší premiérový bankéř, a do budoucna se posunout třeba směrem k privátnímu bankovnictví.

Své klienty máš podle svých slov opravdu ráda. Co podle tebe nejvíc utváří ten dlouhodobý vztah důvěry?

Když mě poznají moji klienti, poznají opravdu mě, Kláru. Nemám žádnou masku bankéře, mluvím se svými klienty narovinu, a opravdu poslouchám jejich potřeby. Pokud vám jde o klienta, a ne o obchod, klient vám zůstane s důvěrou. Několik desítek klientů mám již mnoho let, kdy se mnou pokračovalo několik z nich již z pobočkové sítě do vyššího segmentu obsluhy, čehož si moc vážím. Pro svoje klienty vždy udělám maximum, a to je právě to, co ocení.

Je něco, co tvoji klienti naučili tebe? Nějaký moment, který ti utkvěl v paměti?

Moji klienti mě učí každý den. Velmi si vážím jejich důvěry i spolupráce s každým z nich. Díky své práci mám možnost potkávat inspirativní osobnosti – podnikatele, lékaře, profesory i mnoho dalších. Především jsou to ale skvělí lidé s velkými hodnotami. Možná mám jen štěstí, ale mezi svými klienty mám opravdu výjimečné osoby. S některými z nich jsme si postupně vybudovali i velmi přátelské vztahy založené na důvěře, a právě to vnímám jako velkou přidanou hodnotu své práce. Každé setkání mi znovu připomíná, jak důležité jsou lidskost, laskavost a dobré vztahy.

Během nástupu do banky jsi dodělávala bakaláře, nyní studuješ inženýrské studium. Jak se ti daří kombinovat práci s náročnou školou?

Právě díky nástupu do Spořky jsem tehdy po pěti letech konečně dokončila svou bakalářskou práci a úspěšně ji obhájila. Paradoxně právě v době školení a začátku nové práce. Aktuálně jsem ve druhém ročníku inženýrského studia. K dalšímu vzdělávání mě motivovali nejen moji klienti, ale také kolegové a manažeři. Studium při práci není vždy jednoduché, ale beru to jako výzvu a příležitost. Uvědomuji si, že mám dobré podmínky i možnosti, a jsem za ně vděčná, proto se snažím jednoduše zabrat a jít dál.

Sama jsi řekla, že si velmi vážíš přístupu banky a struktury organizace. Co konkrétně ti dává ten pocit stability a podpory?

Celkový přístup banky k zaměstnancům, klientům i k prostředí, ve kterém žijeme, je pro mě velmi důležitý a dokážu ho opravdu ocenit. Věřím, že pokud má zaměstnanec rád svého zaměstnavatele, věří tomu, co dělá, a dostává správnou podporu i motivaci, vrátí se to v podobě kvalitně odvedené práce a spokojených klientů. Myslím si, že Spořka tento přístup dělá správně a rozhodně to není samozřejmost.

Co bys poradila lidem, kteří přemýšlí o změně kariéry, ale bojí se udělat první krok?

Nečekat a neodkládat. Čas je omezený a život je příliš krátký na to, abychom změny odkládali. V práci trávíme velkou část svého života, a právě ona výrazně ovlivňuje kvalitu i rovnováhu našich dní. Pokud se do práce netěšíme, je to velká škoda, a vždy máme možnost něco změnit. Nejsme přece sloup, můžeme se pohnout dál. A co je podle mě skvělé na Spořce? I uvnitř banky dokáže zaměstnancům nabídnout nové příležitosti a pomoci jim najít uplatnění v oblasti, kde mohou nejlépe využít své silné stránky.