Pavle, tvoje cesta do čela Erste Premier vedla přes různorodé pozice – řízení retailových poboček v Praze nebo třeba vedení agilních týmů. Uplatňuješ získané zkušenosti i dnes? 

Určitě. V retailu jsem řídil 950 bankéřů. Uvědomil jsem si různorodost toho, co potřebují lidé „v první linii“ – bankéři, kteří mluví každý den s klienty. Na centrále jsem zase viděl, jakým způsobem Česká spořitelna určuje strategické priority, řídí strukturální změny, vyvíjí produkty a zavádí technologické novinky. Scrum masteři a agilní kouči mě naučili nové techniky, např. drzé cíle, design sprinty, retrospektivy. Řadu z nich pravidelně využívám i v obchodě. Fokus na jasnou hodnotu pro zákazníka, technologické inovace a otevřené prostředí, kdy lidi zplnomocňujete. To vše se v Erste Premier skvěle propojuje.

Co tě osobně na této práci nejvíc baví?

Baví mě, že má smysl. Když vidíte, že vaše doporučení klientovi opravdu pomohlo vyřešit důležitou životní situaci nebo dobře ochránit rodinný majetek, je to skvělý pocit. Stejně tak mě těší rozvoj kolegů – když z juniora vyroste sebevědomý poradce, je to pro mě velká satisfakce. A v neposlední řadě mě motivuje, že můžeme společně tvořit budoucnost bankovnictví.

Byly to dva roky, co jsi převzal vedení Erste Premier. Jak bys toto období shrnul?

Jako intenzivní a obohacující zkušenost. Naše prémiové služby využívají úspěšní klienti, kteří nás inspirují, mají vyšší nároky i specifické obchodní požadavky. Klademe důraz na odbornost, empatii a individuální přístup. Pro řadu klientů fungujeme jako spolehlivý celoživotní partner. 

Nechceme poskytovat jen osobní poradenství. Aktivně používáme moderní technologie a postupně zavádíme digitální inovace, aby klienti měli věci pod kontrolou ve svém mobilu a přitom věděli, že se mohou kdykoliv obrátit na bankéře.

Co dělá Erste Premier výjimečným v porovnání s jinými segmenty bankovnictví?

Prémiové bankovnictví je dnes o něčem jiném než jen o produktech a benefitech. V Erste Premier klademe důraz na vztah. Místo tisícového portfolia má proto každý bankéř kolem 350 klientů, což mu umožňuje skutečně se jim věnovat, znát jejich potřeby a životní situaci. Nabízíme komplexní poradenství, které zahrnuje nejen správu financí, ale i investice, zajištění rodiny nebo třeba plánování budoucnosti. Klienti oceňují, že mají po boku někoho, kdo jim rozumí a komu mohou důvěřovat.

V posledních letech Erste Premier výrazně roste. Co stojí za tímto úspěchem?

Za růstem stojí kombinace několika faktorů. V první řadě je to tým skvělých lidí – bankéřů, poradců i specialistů, kteří jsou motivovaní a neustále se rozvíjejí. Dále je to důraz na inovace. Investujeme do nástrojů, které bankéřům zjednodušují práci a klientům přináší větší komfort. A v neposlední řadě je to naše strategie. Chceme být pro klienty partnerem, nejen dodavatelem produktů. Tento přístup se ukazuje jako správný, protože máme přes 70 000 klientů a bilanční sumu přesahující 273 miliard korun.

Jak konkrétně nové digitální nástroje mění práci bankéře?

Díky technologiím se bankéři mohou věnovat tomu nejcennějšímu – klientovi. Využíváme nástroje jako Salesforce pro řízení vztahů, iPad pro digitální podepisování dokumentů nebo aplikaci George, která je uživatelsky velmi přívětivá a je nejlépe hodnocenou bankovní aplikací na českém trhu. Rutinní administrativu přebírají systémy, což šetří čas a zvyšuje efektivitu. Bankéř není vázán na pobočku, může jednat flexibilně, třeba online, a být tak klientovi v případě potřeby k dispozici.

Jaké výzvy přináší vedení tak specifického segmentu, jakým je Erste Premier?

Jednou z největších výzev je udržet rovnováhu mezi špičkovou kvalitou a lidským přístupem. Naši klienti mají vysoká očekávání a vyžadují precizní řešení. Dřív byl klient rád, když měl někoho, za kým může přijít či kdo mu po telefonu zařídil, co potřeboval. Dnes už to nestačí. Klienti chtějí mít věci pod kontrolou a rozumět tomu, co se děje s jejich penězi. Navíc řada z nich nechce chodit na pobočku a očekává komplexní servis kdykoliv a odkudkoliv.

I proto jsme rozšířili možnosti, jak s námi klienti můžou spolupracovat – online, osobně i hybridně. Nabízíme například Online Premier centrum, v rámci kterého se může klient s bankéřem spojit přes videocall. 

Ale pozor, nezůstáváme jen u financí. Klienti Erste Premier dnes mohou využít i 24/7 lékaře na telefonu, datatrezor, cykloasistenci, virtuální kartu či zřídit na dálku svým dětem účet. 

Další výzvou je adaptace na rychle se měnící svět, od digitalizace až po nové investiční trendy. Ale právě tím je tahle práci tak zajímavá.

Erste Premier se výrazně zaměřuje i na rozvoj lidí uvnitř týmu. Co svým kolegům nabízíte?

Máme jasnou filozofii – chceme, aby naši lidé rostli s námi. Nabízíme mentoring, vzdělávací programy, specializovaná produktová školení, digitální knihovnu a možnost získat odborné certifikace. 

Finančně se nám daří, proto investujeme do dalšího růstu. Chceme, aby naši bankéři měli perfektní podmínky a mohli se opřít o funkční systémy. Nejde nám o rychlé prodeje, ale o dlouhodobou spolupráci s bankéři i klienty. To, že jdeme správnou cestou, nám potvrzuje i zpětná vazba od nových zaměstnanců. Kladně hodnotí příležitost potkávat se zajímavými klienty, učit se neustále nové věci a možnost využívat špičkové digitální prostředí celé banky.

Tvůj tým dnes čítá přes 280 lidí. Jakým způsobem s nimi pracuješ?

Rád se obklopuji lidmi, kteří mají drive, sebezdokonalují se a nebojí se říct svůj názor. Věřím na autonomii a zplnomocňování. Neuznávám alibismus a mikromanagement. Často řeším věci transparentně, bez zbytečných tanečků, a očekávám to i od mých lidí. Šetříme tím čas, snáz se dostáváme k novým nápadům a posouváme se jako jednotlivci i jako tým. 

Naši lidé dostávají nadstandardní podporu skrze rozvojové programy a specializovaná školení. Pro manažery máme Leaders akademii, pro bankéře Byznys akademii.

Mám radost, že se nám obchodně daří a rosteme. Proto teď také nabízíme příležitost bankéřům a finančním poradcům, kteří se chtějí expertně i kariérně posunout. Do konce roku chceme naše týmy napříč republikou ještě rozšířit o nové kolegyně a kolegy.

V čem podle tebe spočívá budoucnost prémiového bankovnictví?

V individuálním přístupu, personalizaci služeb, špičkovém poradenství, rychlé komunikaci a intuitivní mobilní aplikaci. Klient očekává nadstandardní služby – investiční poradenství, financování nemovitostí či daňové konzultace. Poradenství poskytujeme fyzicky, online či s využitím George. Abychom se udrželi na špici, modernizujeme naše Premier centra a rozšiřujeme funkcionality v Georgi. Věřím, že budoucností prémiového bankovnictví je právě kombinace nadstandardního osobního a digitálního poradenství.

Co bys vzkázal těm, kteří o kariéře v prémiovém bankovnictví zatím jen přemýšlejí?

Nebojte se výzev. Šikovní a sympatičtí lidé jsou to nejlepší, co nás může potkat. Na oplátku nabízíme nadstandardní benefity, individuální rozvoj, přístup k prémiovým finančním produktům a mnoho dalšího. Kdo pracuje s nejlepšími, sám se stává lepším. Za poslední tři roky jsme rozšířili tým o 60 expertů a nabíráme dál. Hledáme lidi s tahem na branku, kteří chtějí růst s námi. S rozšiřováním týmu, využíváním nových technologií, digitalizací a zdokonalováním služeb pro klienty máme nakročeno k tomu nastavit moderní standardy prémiové bankovní péče.⁠⁠⁠⁠