Ve Spořce jsi letos už skoro 10 let. Pamatuješ si ještě, co tě tehdy do banky, a právě do České spořitelny přivedlo?

V životě mám různé cíle, které si postupně plním. A jeden z nich byl pracovat v bance.  Už na střední jsem si vybral předmět bankovnictví a pojišťovnictví, protože mě bavily finance a čísla. Táta mě často bral s sebou na pobočku, když šel řešit svoje finance, a právě tam mi taky založil první účet. Pamatuji si, že jsem bankéře vnímal jako profíky – lidi, kteří mají důvěru klientů a pomáhají jim s důležitými rozhodnutími. Po bakaláři jsem zareagoval na inzerát na Praze 9 a výběrové řízení jsem hodně prožíval. Když si mě vybral tehdejší manažer Víťa Řepík na pobočku v OC Letňany, bral jsem to jako splněný cíl. 😊

Začínal jsi na pobočce. Co ti tahle zkušenost dala do budoucí kariéry?

Práce s lidmi je extrémně náročná, ale zároveň neuvěřitelně cenná. Řešíte něčí peníze, úspory i životní rozhodnutí a rychle si uvědomíte, jakou odpovědnost svými doporučeními nesete. Zjistil jsem, že je to hlavně o vztahu. Každý klient má jiný příběh a míru důvěry. Naučil jsem se opravdu poslouchat a hledat řešení, které je správné pro něj, ne jen to „správné podle tabulek“. Naučilo mě to komunikovat, zvládat tlak i odmítnutí a stát si za svým doporučením.

Když se dnes ohlédneš zpátky, byl nějaký moment nebo rozhodnutí, které považuješ za zlomové?

Silných momentů bylo víc, ale dva zásadně změnily směr mého života: když jsem potkal svou manželku a když jsme se rozhodli přestěhovat do Irska. Původně jsme tam jeli jen na dovolenou za rodinou. Po návratu jsem ale řekl: „pojďme se přestěhovat.” Během pár měsíců jsme prodali, co se dalo, zbytek naskládali do auta a bez velkého plánu, ale s odhodláním odjeli. Devět měsíců jsme tam žili a pracovali. Byla to obrovská zkušenost, vystoupit z komfortní zóny, začít znovu a obstát jako cizinec. Zocelilo mě to a upevnilo náš vztah.

Poměrně brzy ses pak dostal do role Product Ownera a vedl tým v doméně Dialog s klientem. Co pro tebe bylo v této fázi největší výzvou?

Upřímně? Byl jsem stále dost juniorní a najednou jsem měl zodpovědnost za komunikaci směrem ke klientům napříč celou bankou. Každý požadavek byl „prioritní“, kapacity omezené a tlak velký. Už nešlo jen o mou práci, ale o fungování celého mechanismu.

Velkou změnou byla i práce s týmem. Z prostředí pobočky jsem se posunul k vedení zhruba dvaceti lidí s různým stylem, tempem i motivací. Naučil jsem se, že leadership není o tom mít všechny odpovědi, ale vytvářet prostředí, kde tým může fungovat. Byla to intenzivní škola zodpovědnosti, prioritizace a vyjednávání napříč bankou a zpětně jedna z nejcennějších zkušeností.

Dnes se věnuješ tématu Finančního zdraví retailových klientů. Proč je podle tebe Finanční zdraví tak důležité téma, a to nejen pro banku, ale hlavně pro klienty?

Za mě by se finanční zdraví a finanční gramotnost měly učit už na školách. Je to základ, který může člověku výrazně usnadnit život. Nejde jen o to vydělávat peníze, ale rozumět jim a vědět, jak s nimi pracovat, jak si tvořit rezervu, myslet na budoucnost a připravit se i na nečekané situace. Za mě je finanční zdraví hlavně o návycích, edukaci, přemýšlení a dlouhodobé perspektivě. Když člověk zvládne základy, získá mnohem větší svobodu rozhodovat o svém životě. A to je důležité nejen pro banku, ale hlavně pro samotné klienty.

Podílel ses na vzniku a rozvoji produktů jako FIT, FIT+ nebo Finanční kouč. Co mají tyto produkty společného a v čem klientům pomáhají?

Všechny tyto produkty mají společný cíl – pomoci klientům mít se finančně lépe. Pomáhají jim vizualizovat jejich finanční situaci, aby si dokázali uvědomit, kde právě stojí a co mohou zlepšit. Součástí je také edukace a konkrétní doporučení, která klientům ukazují, jak se v různých oblastech finančního zdraví posunout dál. Cílem je dát lidem přehled, jasné kroky a pocit kontroly nad jejich finančním životem.

Jakou roli v tom všem hrají bankéři na pobočkách a poradenský rozhovor?

Zásadní. Při velkých životních rozhodnutích, jako je koupě bytu nebo nastavení životního pojištění, lidé nechtějí jen kliknout v aplikaci. Chtějí si promluvit s někým, kdo věci vysvětlí, zasadí do kontextu a pomůže jim ujistit se, že dělají správné rozhodnutí. Digitální nástroje mohou ukazovat směr, ale lidský kontakt je těžké nahradit. Zvlášť když jde o rodinu, bezpečí a budoucnost. Poradenský rozhovor přináší klid, jistotu a prostor ptát se. A právě v tom je jeho největší hodnota.

Dnes fungujete v režimu PDE a doména má nový způsob práce. Co to pro tebe osobně znamenalo? Co se změnilo?

Pro mě to byl velký posun v myšlení. Už nešlo jen o „doručit zadání“, ale skutečně řešit problém klienta a přemýšlet nad hodnotou, kterou vytváříme. Nejtěžší bylo změnit mindset a místo otázky „co máme dodat?“ si klást „proč to děláme a jak poznáme, že to funguje?“. Učili jsme se to postupně jako tým i jako doména. Změnila se prioritizace, přibylo práce s daty, experimentování a odpovědnost za výsledek, nejen za výstup. Více autonomie, ale i více zodpovědnosti. Věřím, že je to správný směr a dlouhodobě nás posouvá blíž ke klientům. 

Říkáš, že vaší vizí je mít pro klienty virtuálního poradce 24/7. Jak si takového poradce můžeme představit?

Jako kapesního parťáka do života. Někoho, kdo mě zná, rozumí mým plánům a pomáhá mi šetřit čas i peníze. Fungoval by jednoduše a přirozeně. Klíčové ale je, aby reagoval v kontextu mé životní situace a pomáhal dělat rozhodnutí, která dávají smysl dlouhodobě.

Kde vidíš největší prostor pro to, aby banky klientům pomáhaly v jejich finančním zdraví ještě lépe než dnes?

Největší prostor vidím v tom, aby banky byly ještě více proaktivní a pomáhaly klientům dřív, než se dostanou do problému. Díky datům dnes umíme spoustu věcí lépe předvídat, a právě včasné upozornění nebo doporučení může mít obrovský dopad. Je důležité více edukovat a pomoci změnit vnímání toho, že finance a finanční zdraví jsou nudné nebo složité téma. A v neposlední řadě si myslím, že bychom měli mluvit méně o produktech a více o životních situacích. Klient neřeší účet nebo pojistku. Řeší klid, jistotu a budoucnost své rodiny.

Máš pocit, že tahle práce ovlivňuje i tvůj vlastní přístup k penězům a plánování?

Určitě ano. Každodenní práce s financemi se promítá i do osobního života. Hodně toho, co předáváme klientům, aplikuji i u sebe: mít přehled, budovat rezervu, myslet dopředu. Mám jasně nastavené cíle: kolik odkládat, jak investovat a vytvořit finanční polštář pro větší svobodu. Životní změny, jako rodičovství, mohou plány zamíchat, ale důležité je být připravený a po stabilizaci se vrátit k dlouhodobé trajektorii.

Zároveň jsi táta dvouleté dcery. Co ti rodičovství přineslo do života... a možná i do práce?

Určitě víc smíchu, lásky a úplně jiný pohled na zodpovědnost. 😊 Starat se o malého človíčka, který vás bezpodmínečně potřebuje, je něco úplně jiného než projekty nebo čísla. Rodičovství mi přehodnotilo priority. Čas strávený s rodinou se pro mě stal tou nejcennější komoditou.  Zároveň mě naučilo fungovat i ve stresu, zachovat klid a řešit problémy s větší lehkostí a nadhledem.

Když máš volno, co ti nejrychleji pomůže takzvaně vypnout?

Nejvíc mi pomáhá čas strávený s rodinou. To je pro mě nejrychlejší způsob, jak přepnout hlavu. Stejně tak obyčejná procházka s pejskem a chvíle, kdy člověk může být venku, a jen tak být. A pak mám i své „únikové režimy“. Občas si prostě zapnu hru a pařím. Hry mě baví celý život, ať už jsou v jakékoli podobě.